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洛阳国润新材料科技股份有限公司
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洛阳国润新材料科技股份有限公司耐磨管道电话服务规范

时间:2013-05-30 08:23 作者:国润管业商务部 点击:

5月29日,在如何提高耐磨管道客户服务满意度的会议上,公司研究,发布了新的耐磨管道客户电话7条要求:

(一)重要的第一声
  在有耐磨管道、衬塑管道、尾矿管道、衬胶管道等客户来电时,回电话声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象应有“我代表国润管业形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
    打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音
      在有耐磨管道、衬塑管道、尾矿管道、衬胶管道等客户电话沟通时,声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。
(四)迅速准确的接听
     在有耐磨管道、衬塑管道、尾矿管道、衬胶管道等客户来电时最好在三声之内接听。
(五)认真清楚的记录
    和耐磨管道、耐磨弯头客户沟通时,牢记5W2H技巧。
(七)挂电话前的礼貌
    要耐磨管道客户结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别。


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